Como cancelar uma venda na Maquininha Ton pelo app ou direto na máquina

Cancelar uma venda pode ser necessário em alguns casos, e o processo é simples tanto pelo aplicativo quanto pela própria Maquininha Ton. A seguir, veja como realizar o cancelamento corretamente e entender os prazos de estorno.

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Cancelamento de venda: como funciona

Você pode cancelar uma transação diretamente no App Ton ou, dependendo do modelo, pela própria maquininha. O procedimento é rápido, mas é importante saber que essa ação é definitiva — após o cancelamento, não é possível desfazer a operação.

Prazos de estorno

Os prazos para o estorno variam conforme o tipo de pagamento:

• Vendas no débito: até 7 dias úteis.

• Vendas no crédito: o valor será devolvido na fatura aberta do cliente. Caso ela já tenha sido fechada, o estorno aparecerá na próxima fatura.

• Cartão pré-pago: o cliente deve entrar em contato com o emissor do cartão, por meio do SAC, para verificar o prazo exato do estorno.

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Como cancelar uma venda pelo App Ton

1. Abra o App Ton e toque em “Minhas vendas”.

2. Escolha a venda que deseja cancelar.

3. Clique em “Estornar venda”.

4. Confirme a operação selecionando “Sim”.

5. Digite sua senha do aplicativo para finalizar.

⚠️ Atenção: essa ação não pode ser revertida. Após o estorno, será necessário refazer a venda, se necessário.

Como cancelar uma venda pela Maquininha Ton

• Se o seu modelo for Bluetooth, o cancelamento deve ser feito exclusivamente pelo App Ton, pois o dispositivo não possui essa função direta.

• Já para os modelos com sistema operacional próprio, como T2 e T3, siga o passo a passo abaixo:

1. No menu da máquina, selecione “Cancelamento” ou “Cancelamento de venda”.

2. Digite a senha administrativa.

3. Insira ou aproxime o cartão usado na transação.

4. Confirme qual venda deseja estornar.

5. Aguarde a finalização do processo.

Depois de concluído, o cancelamento é imediato e o valor será devolvido ao cliente conforme o prazo do tipo de pagamento.

Importante lembrar

O cancelamento de uma venda não pode ser desfeito. Caso precise efetuar a cobrança novamente, será necessário realizar uma nova transação.

Com o App Ton e a Maquininha Ton, o processo é simples, seguro e rápido — garantindo mais controle e praticidade para o seu negócio.

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