Principais Erros de Transação na Maquininha Ton e Como Resolver

Realizar vendas com a Máquina Ton é prático e rápido, mas em alguns casos podem surgir mensagens de erro que interrompem a transação. Entender o que cada código significa é essencial para resolver o problema de forma simples e continuar vendendo sem complicações.

O que são os erros de transação?

Os erros de transação são mensagens automáticas que indicam falhas durante o processamento de uma venda. Essas falhas podem vir tanto do banco emissor do cartão quanto da própria Maquininha Ton. Cada código apresenta uma causa específica e uma forma de solução.

A seguir, veja os principais erros e o que fazer em cada situação.

Tabela de Erros e Soluções da Máquina Ton

Erro 4 – FNC_DECISION_ERR

Modelo: T1
Esse erro indica que a transação não foi aprovada. Tente realizar a venda novamente. Caso o problema continue, pode ser uma instabilidade momentânea na comunicação com o banco.

Erro 13 – ST_CANCEL

Modelo: T1
Ocorre quando o portador do cartão cancela a operação. Basta repetir a tentativa de pagamento.

Erro 43 – ST_NOCARD

Modelo: T1
Esse erro aparece quando o cartão não foi inserido ou aproximado corretamente. Peça ao cliente para tentar novamente, garantindo o encaixe completo do chip ou a aproximação adequada.

Erro 60 – ST_DUMBCARD

Modelo: T1
Significa que o cartão não está respondendo à leitura. Nesse caso, tente outra vez ou use um cartão diferente.

Erro 70 – ST_CARDAPPNAV

Modelo: T1
A transação não foi aprovada. Repita o processo após alguns instantes. Se persistir, pode ser uma falha temporária na conexão.

Erro 1000 – Não Aprovado

Modelos: Todas
Indica que a venda não foi autorizada. Espere cerca de 5 minutos e tente novamente. Caso continue, o cliente deve contatar o SAC do banco emissor do cartão.

Erro 1016 – Saldo Insuficiente

Modelos: Todas
Ocorre quando o cliente não possui saldo suficiente. Oriente-o a verificar o saldo junto ao banco ou utilizar outro cartão.

Erro 1017 – Consultar o Emissor

Modelos: Todas
Esse erro mostra que a senha foi digitada incorretamente. Solicite que o portador repita a transação com a senha correta. Se o problema permanecer, o cliente deve procurar o banco emissor.

Erro 1019 – Transação Não Permitida para o Portador

Modelos: Todas
Indica que o banco do cliente bloqueou a operação. Aguarde alguns minutos e tente novamente. Caso o erro continue, oriente o portador a entrar em contato com o número de atendimento que consta no verso do cartão.

Como evitar erros de transação

• Mantenha sua Maquininha Ton atualizada e com boa conexão de internet.
• Verifique se o cartão está limpo e em bom estado.
• Oriente o cliente sobre a senha e o limite disponível.
• Caso os erros sejam frequentes, reinicie a máquina ou entre em contato com o suporte da Ton.

Com essas orientações, é possível resolver rapidamente a maioria dos erros e continuar utilizando sua Maquininha Ton com segurança e eficiência nas vendas diárias.